这事与他关系不大。
团购频道的测试组和运营组,才是该背锅的人。
如果他默认徐磊的处理方案,事后大老板追责,他也得受牵连,保不齐还得挨顿骂呢。
“老板全权委派我处理公司的日常运营事务。”徐磊面色不悦道。
“徐总,万一你和老板的意见相左呢?”客服部负责人劝说道。
“这件事的影响力不小,我建议徐总先和老板沟通下。”技术部负责人补充道。
徐磊见两人不愿听自己的指挥,又气又怒。
等两人走出办公室,他掏出手机,犹豫片刻后,还是给柳强东打去了电话。
另一边。
柳强东睡得正香,怀里抱着软绵绵的少女,感觉是回到了二十年前,可身体状态却再也回不去了。
桌子上的电话响了几十秒,把怀里的少女都吵醒了,靓仔东仍旧在呼呼大睡。
“老柳,老柳,老柳!”少女知道他的身份,用力晃着他的肩膀,担心对方错过了重要电话。
柳强东迷迷糊糊地睁开眼睛,腰间一阵乏力,望着眼前的清纯少女,下意识问道:“小天,怎么了?”
“你的电话响了,一连打了三次。”张锦天小声提醒道。
靓仔东暗骂一声,拿起床头的电话,在看清来电显示后,便按下了接听键。
“货值1000元的商品,卖出去5万单?”柳强东听完徐磊的汇报后,头脑一激灵,马上就不困了。
履约还是取消订单?
柳强东深深皱眉,陷入两难之中。
……
……
“亰东进军团购赛道了?”
陈延森躺在水池旁的软塌上,接到了黄征的电话,并得知了1元商品BUG一事。
第389章 有错就要认,挨打要立正!大生意,要从小县城开始!
虚城,三角洲别墅区108号。
“按摩手法不错,一看就很专业。”
陈延森趴在软榻上,双眼微眯着,露出一副极为享受的表情。
叶秋萍轻轻一笑,并未在这个话题上过多纠缠,反而问起了亰东商品BUG的事:“老板,你觉得柳强东会履约吗?”
“5000万而已,靓仔东肯定拿得出来,就看他如何权衡利弊了。”陈延森淡淡地说。
若想拉拢用户,便大大方方地认下这笔损失,有错就要认,挨打要立正。
甭管什么原因,既然用户能下单,并支付成功,就代表这个商品没问题。
有错也是亰东的错,与用户无关。
如果不想亏钱,尽可以直接取消订单,赔个十块、二十。
反正订单金额才一块钱,怎么不算十倍赔偿呢?
他记得很清楚,类似的BUG事件在此后的十几年里,亰东层出不穷。
比如七年后,有一次亰东运营把200元的无门槛限制品类券,设成了家电全品券,导致烤箱仅售6元、电饭煲3元、电水壶1元,损失高达五六千万。
但那一次,柳强东爽快发了货。
此时的亰东,可没几年后那么富裕,能否认账很难说。
只能说亰东的后台很难用,否则哪来这么多BUG。
“若是拼呗出现类似的价格漏洞,亏损超过5000万,你会让商家正常发货吗?”叶秋萍又问道。
“事故复盘的重要性胜过5000万,而找到解决方法又比事故复盘更为重要。”陈延森慢悠悠地回道。
拼呗的商家后台配有算法纠错机制,日常售价100元的商品,只要在改价时,数字低于3折,系统便会弹窗提醒,增加二次确认机制。
对平台来说,价格异常的订单超出100单,就会自动触发警报机制,涉及到的商品会立刻下架,进而减少被薅羊毛的风险。
至于亰东为什么BUG频出?
鬼知道!
“用点力!”
陈延森翻了个身,冲着叶秋萍命令道。
叶秋萍吃吃一笑,在陈总的腹肌边缘不断游走。
“你想干吗?”陈延森沉着脸质问道。
对方竟然敢以下犯上!
“按摩嘛。”叶秋萍扭了扭身子,娇媚地回答道。
“你的手法有问题,我来教教你,记住,我只示范一次。”陈延森一本正经地说道。
不等话说完,一双大手便探了过去。
与此同时。
柳强东坐在沙发上,冥思苦想数个小时,却始终拿不定主意。
中途,他和市监协会沟通过。
他试探着说出徐磊的处理方案,对方不置可否,态度不明。
按理说,取消订单,赔偿十倍损失,也没问题。
但用户的成交价才1元,而商品的实际价值接近1000元,只赔10元、20元,没人会同意的。
“这群王八蛋,全是薅羊毛的垃圾用户,亰东需要他们吗?不需要!”
“信守承诺对商人很重要,也很不重要,一旦失去用户,亰东还能走多远?”
柳强东一闭上眼睛,就感觉有两个声音在脑子里争论。
就在他犹豫不定之际,苏宁的张进东在微博上调侃道:“要是苏宁遇到这类情况,一定会履行合同,从《合同法》的角度来看,用户在下单完成的那一刻,合同就成立了。”
言外之意,亰东敢不履行合同,用户完全可以起诉亰东。
拱火意味十足!
当天下午三点,亰东开始大批量取消用户订单,所有下单数量大于1的订单均被取消。
而下单数量为1的订单,则被保留下来。
柳强东的态度很明确,薅羊毛都不是亰东用户,全是灰产、黑产。
最后算下来,只需承担2000多万,就能安抚99%的下单用户。
尽管损失仍然不小,但相较于5000万而言,并非不能承受。
此外,亰东团购频道的BUG事件,也一度冲上了微博热搜,为新产品带去了不少流量,就当花钱买了一次营销推广。
可那些下了几十单、几百单,甚至是几千单的用户就不乐意了,因为亰东在取消订单后,只赔了十块钱。
十块钱?
特么的也太侮辱人了!
一时间,燕京市监协会的座机,一到上班节点,就有全国各地的亰东用户,陆续打来投诉电话。
其中下了3000单的李畅,还上了《金陵零距离》的民生节目。
没曾想,不仅没得到同情,还收获了一片骂声。
“3000单?疯了吧!”
“柳强东,把你的技术人员全部换掉。”
亰东的研发人员看到这条评论后,眼前一黑,嘴上骂骂咧咧道:跟技术有毛线关系,这特么是测试和运营的锅。
“人呐,不能太无耻了!别人买1单,你买3000单,这合理吗?”
当然,也有一部分支持李畅的人,主要是亰东私自取消用户订单,让网友认为:电商平台太霸道,随意操控用户账户。
那他们存在亰东支付里的余额,还安全吗?
网上的风向很快就变了。
陈延森意识到了不对劲,立马察觉到有人在背后推波助澜,也许是银行,也许是金融公司。
他当即给张寅嘉打去电话,经过一番商谈后,橙子支付的运营部紧急发了一条公告:少一分,赔百万。
如果用户的橙子支付账户余额少了一分钱,平台将赔付一百万华元。
回复得极其强势!
马立云和马文腾在得知橙子支付的应对措施后,马上嗅到一抹阴谋的气味,并快速做出反应,采取了和橙子支付相同的做法。
微信支付对外公布道:少一分,赔五百万。
致富宝的口号是:少一分,赔一千万。
森联资本、阿狸和企鹅的实力雄厚,毕竟是国内第一梯队的互联网公司,虽然有人带节奏,但在三家的声明中,顷刻间烟消云散。
尤其是余额宝的‘瓜分100亿体验金’活动,竟没有受到丝毫影响。
榜单第一的资金持有量已超3000万!
第二名2970万!
第三名2840万!
第四名490万!
很显然,想跟陈总共进午餐的人,目前一共有三人。
次日,国师张一谋首次回应超生质疑。
瞬间一石激起千层浪,各大门户网站、微博和今日头条的热度都爆了。
亰东BUG事件的关注度也在迅速消退。
柳强东的这波操作虽有风险,但也收获了一波路人缘。
同样逃过一劫的还有小黄单车的常威,在相继推出“随时退”和“充值抵押金”功能后,用户也慢慢淡忘了之前的押金退款风波。
3月11日,易观数据的团购行业报告姗姗来迟,终于宣布了二月份的行业核心数据。
第一名毫无悬念,依旧是筷跑,月成交额17.6亿。
同行见状,不禁倒吸一口凉气。
要知道,二月中间有个春节,前后有一半的时间都处于行业低谷期。
筷跑如何做到的?